SURABAYA – Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan kinerja jaringan pasca masa liburan Natal 2020 dan Tahun Baru 2021. Dimana Indosat mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi dengan kenaikan 35% pada 1 Januari 2021, dimana hingga 95% dapat terlayani di jaringan 4G.
Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo Medhat Elhusseiny mengaku bangga dapat memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan selama Natal dan Malam Tahun Baru, meskipun terjadi lonjakan trafik sebesar 35%. Hal ini tidak terlepas dari kerja keras seluruh tim Indosat dan mitra di lapangan, meskipun dalam kondisi pandemi Covid-19.
“Perluasan jaringan 4G kami, bersama implementasi model operasi digital canggih yang kami mulai sejak pertengahan 2020 adalah faktor pendukung lain yang menjamin pengalaman digital terbaik bagi pelanggan kami selama periode liburan ini,” kata Medhat, Senin (4/1/2021).
Pada perayaan Natal dan Malam Tahun Baru, katanya, Indosat mencatatkan peningkatan trafik data tertinggi terjadi pada hari ‘H’ masing-masing 25% (Natal) dan 35% (Tahun Baru) dibanding trafik hari normal. Peningkatan trafik data yang cukup signifikan terlihat di beberapa kota besar seperti Bodetabek, Tasikmalaya, Sukabumi dan Kediri. FB, IG, Line, WA dan Youtube masih menjadi aplikasi paling banyak digunakan pelanggan selama liburan.
Indosat Ooredoo Network Operation Center (i-NOC) dan Service Operation Center (SOC) memastikan semua pelanggan Indosat dapat menikmati layanan digital terbaik selama liburan, didukung oleh pemantauan jaringan yang intensif melalui AI (artificial inteligence)/ML (machine learning).
Melalui platform operasi digital baru, operasional jaringan Indosat telah menunjukkan efisiensi dalam penyelesaian masalah dan menghadirkan pengalaman digital ke level terbaik untuk semua perangkat jaringan Indosat secara nasional yang tercermin dari pengurangan keluhan pelanggan hingga 65% dibanding tahun sebelumnya.
Sebelum masa liburan, Indosat juga melakukan uji jaringan di beberapa kota regional dan tempat umum seperti bandara, pelabuhan, stasiun KA, tempat rekreasi, tempat istirahat dan terminal untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik Indosat.
