JAKARTA – Silaturahmi virtual mendorong trafik data PT Indosat Tbk (Indosat Ooredoo) naik 10% yang diimbangi dengan kinerja jaringan 4G berkualitas video yang tetap terjaga pasca Lebaran tahun ini. Makin meningkatnya kebutuhan layanan data telah diantisipasi Indosat Ooredoo melalui penambahan kapasitas jaringan, pembangunan site baru, serta fiberisasi jaringan 4G berkualitas video.
Dampaknya adalah lonjakan kenaikan trafik data pasca Lebaran tahun ini berhasil diimbangi dengan kualitas layanan prima. Terbukti kecepatan unduh rata-rata menjadi 9% lebih cepat dibanding hari biasa.
Di sisi lain, kualitas layanan seperti telepon dan SMS tetap dijaga di level tertinggi. Hal ini dibuktikan dengan jumlah pengaduan pelanggan yang masuk ke call center dan kanal pelayanan digital Indosat Ooredoo turun 37% di masa Lebaran tahun ini. Lebih dari 90% tiket pengaduan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam. Jumlah pengguna aktif aplikasi myIM3 juga naik 8% dibanding hari biasa.
Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo, Vikram Sinha, mengaku bangga telah berperan aktif mendukung program Pemerintah mengendalikan penyebaran Covid-19, khususnya di masa Lebaran dengan mengganti tradisi mudik menjadi silaturahmi virtual. “Kami berkomitmen kualitas jaringan, produk, dan layanan Indosat Ooredoo akan tetap optimal mendukung aktifitas #SilaturahmiTanpaHenti masyarakat Indonesia meskipun dilakukan secara virtual,” katanya, Senin (17/5/2021).
Ditunjang dengan data statistik dimasa Ramadan dan Lebaran sebelumnya, Indosat Ooredoo berhasil mengantisipasi kenaikan trafik data di wilayah Aceh, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur.
Tim Indosat Ooredoo Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Service Operation Center (ISOC) yang tergabung dalam Command Center sejak H-4 Lebaran mencatat masyarakat yang tinggal di Aceh, Banjarnegara, Cianjur, Cirebon, Jember, Kisaran Tebing Tinggi, Madura, Pati, Serang, dan Tegal sangat aktif memanfaatkan layanan data Indosat Ooredoo yang kualitasnya dipantau terus-menerus selama 24 jam sehari.
Peningkatan trafik telekomunikasi dan pergerakan mobilitas pelanggan yang dinamis juga mampu diantisipasi Indosat Ooredoo melalui penerapan model operasi digital berbasis Artificial Intelligence dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak tahun lalu.
Tercatat pemakaian layanan mobile gaming naik 90%, media sosial naik 26%, messaging dan video call naik 21%, serta streaming video dan music naik 1%. Penggunaan aplikasi TikTok, Instagram, dan WhatsApp pun meningkat tajam, termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire.
“Keberhasilan menjaga kualitas layanan telekomunikasi di masa Lebaran tahun ini menjadi semakin spesial bagi kami. Video kampanye Ramadan IM3 Ooredoo, Bulan Yang Baik (feat. Sal Priadi), dinobatkan menjadi salah satu iklan Ramadan 2021 terbaik se-Asia Pasifik di platform YouTube,” katanya.
“Ini penghargaan ketiga kami di kategori yang sama selama 3 semester berturut-turut. Pencapaian ini menunjukkan bagaimana Indosat Ooredoo mampu menjangkau hati pelanggannya lebih dalam dan menyentuh ratusan juta rakyat Indonesia melalui produk dan layanan inovatifnya,” tutup Vikram.
