JAKARTA – PT XL Axiata Tbk meraih penghargaan internasional, yakni “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2020” di London akhir Januari 2020 lalu. XL Axiata juara pertama untuk kategori Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI). XL Axiata menjadi satu-satunya perusahaan Asia yang meraih penghargaan di ajang tersebut.
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini mengatakan, penghargaan ini kebanggaan bagi XL Axiata, ini adalah pengakuan atas keberhasilan XL Axiata dalam menjalankan efisiensi operasional berbasis data. Sekaligus mampu menghadirkan customer experience di pasar yang sangat kompetitif.
“Penghargaan ini tentu menambah semangat kami untuk terus meningkatkan kinerja perusahaan dan di saat yang bersamaan juga meningkatkan kualitas layanan, baik penyediaan infrastruktur jaringan yang unggul. Maupun layanan yang inovatif yang mampu menjawab kebutuhan semua segmen pelanggan,” kata Dian, Jumat (21/2/2020).
Predikat Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI) ini diberikan berdasarkan keberhasilan atas inisiatif yang dilakukan XL Axiata melalui customer value management berdasarkan analitik melalui platform visualisasi tunggal. Platform ini didukung analisis data dan alat pemodelan berbasis artificial intelligence untuk mengintegrasikan berbagai data dari sumber internal dan eksternal, yang mencakup data pasar, data pengalaman pelanggan, dan data jaringan seperti billing/probe/OSS data. Sebagai hasilnya, ROI di area-area utama mampu meningkat secara signifikan.
Ajang “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit” adalah kompetisi global yang melibatkan banyak brand telekomunikasi terkemuka di dunia. Ajang ini berperan mendorong peningkatan kualitas layanan pada industri telekomunikasi secara global. Yang fokus pada tema terkait customer experience yang memberikan pengaruh kuat pada return on investment, personalization, and customer engagement tools. Pemenang di setiap kategori diputuskan oleh panel juri perwakilan dari CX Network, Telenet, Jazz dan Huawei Technologies Co., Ltd.
