JAKARTA – Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan performa jaringan dalam mengantisipasi kebutuhan telekomunikasi digital para pelanggan selama masa liburan Natal 2021 dan momen Tahun Baru 2022 (Nataru). Indosat Ooredoo mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi dengan kenaikan 24% pada 1 Januari 2022, dimana hingga 98% diantaranya dapat terlayani di jaringan 4G.
SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo, Steve Saerang mengaku bangga dapat memberikan digital terbaik kepada pelanggan saat liburan Nataru, meskipun terjadi lonjakan trafik yang tinggi. Hal ini tidak terlepas dari kerja keras seluruh tim Indosat Ooredoo dan mitra di lapangan yang berhasil mengantisipasi dan menjamin ketersediaan layanan bagi seluruh pelanggan.
“Perluasan jaringan 4G berkualitas video kami, bersama implementasi Command Center yang didukung Network Operation Center berbasis AI/ML (Artificial Intelligence/Machine Learning) dan otomatisasi, serta kesiapan saluran layanan pelanggan, adalah faktor pendukung lain yang menjamin pelanggan tetap terhubung selama liburan,” katanya, Minggu (2/1/2022).
Dijelaskan Steve, Indosat Ooredoo mencatatkan peningkatan trafik data sebesar 14% pada 25 Desember 2021 dan naik 24% pada 1 Januari 2022 dibanding trafik hari normal. Peningkatan trafik data yang cukup signifikan terlihat di beberapa kota di Pulau Jawa seperti Bodetabek, Cirebon, Kudus, Tasikmalaya, Tegal, Tuban, Serang, Solo, dan Sukabumi.
“Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di kota lainnya di luar Pulau Jawa, seperti di Balikpapan, Manado, dan Samarinda. Sementara itu, Youtube, Facebook, WhatsApp, TitTok, dan Instagram masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan selama liburan,” ujarnya.
Beberapa aktivitas peningkatan kualitas jaringan dan operasional Command Center fisik terpusat telah dilakukan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Peralatan & dasbor khusus untuk pemantauan status kinerja jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara proaktif, berhasil mengurangi keluhan pelanggan hingga 62% dibanding tahun sebelumnya.
Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo juga melakukan uji jaringan di beberapa area publik dan pemukiman yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik telekomunikasi, seperti tempat rekreasi, jalan utama, jalan tol, rest area, bandara, terminal bus, stasiun kereta api, dan tempat ibadah.
