JAKARTA | bidik.news – inDrive, platform ride-hailing global dengan misi people-driven, kian memperkuat komitmennya menghadirkan layanan transportasi yang aman, adil, dan terpercaya di Indonesia melalui ekspansi signifikan tim Customer Service. Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh pengguna dan pengemudi mendapat dukungan yang cepat dan dapat diandalkan kala dibutuhkan.
Ekspansi tim Customer Service ini untuk menjawab kebutuhan pengguna akan layanan bantuan yang responsif, khususnya menangani isu-isu krusial seperti aktivasi tombol darurat di aplikasi, kekhawatiran terkait latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden tertentu. Dengan layanan yang kini tersedia 7×24 jam, inDrive memperkuat fokusnya pada aspek keselamatan sebagai fondasi utama pertumbuhan platform.
Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia menjelaskan, layanan Customer Service menjadi fokus untuk memberi keamanan dan kenyamanan. “Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, kami memastikan layanan Customer Service tetap menjadi prioritas utama. Melalui ekspansi ini, kami ingin menghadirkan dukungan yang lebih cepat dan empatik, sekaligus memastikan keselamatan pengguna dan pengemudi selalu menjadi fokus utama dalam setiap perjalanan.” katanya belum lama ini.
Dijelaskan, penambahan sumber daya ini memastikan tidak ada jeda layanan, sehingga pengguna di kota besar maupun kota Tier 3 tetap mendapat dukungan yang konsisten dan berkualitas. Pusat operasional Customer Support terpusat di Jakarta untuk menjaga koordinasi dan kecepatan layanan, serta didukung oleh hub regional dengan layanan offline di sejumlah kota seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya.
“Ke depan, inDrive juga berencana memperluas cakupan layanan ke Manado dan kota-kota lainnya di Indonesia seiring dengan pertumbuhan pengguna. Pengguna dan pengemudi akan merasakan peningkatan nyata, mulai dari waktu respons yang lebih singkat hingga proses penyelesaian masalah yang lebih proaktif,” kata Rio.
Tim spesialis yang berdedikasi kini mampu menangani berbagai isu secara real-time dengan protokol keselamatan yang diprioritaskan, demi menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih lancar dan aman. Ekspansi ini juga selaras dengan komitmen inDrive terhadap prinsip keadilan dan keberlanjutan.
“Selain meningkatkan keselamatan dan pengalaman pengguna, inisiatif ini membuka lebih banyak peluang kerja bagi talenta lokal, sekaligus mendukung pengembangan industri ride-hailing di Indonesia secara menyeluruh,” tambahnya.
Sejalan dengan itu, inDrive menargetkan transformasi layanan pelanggan menuju ekosistem Service Excellence yang lebih proaktif melalui program pengembangan profesional berkelanjutan dan penerapan metrik kinerja yang lebih maju.
Berbekal pengalaman global di lebih dari 48 negara, inDrive mendorong kolaborasi lintas tim dan berbagi praktik terbaik guna terus meningkatkan kualitas layanan di setiap wilayah operasional.
“Dengan pendekatan people-first, inDrive menegaskan komitmennya terus membangun ekosistem mobilitas berbasis teknologi yang transparan, aman, dan memberi dampak positif bagi masyarakat Indonesia,” pungkas Rio Aristo.
