JAKARTA – Indosat Ooredoo bermitra dengan Telenor Digital. Indosat Ooredoo akan menggunakan platform global Telenor Digital, Millom, untuk meluncurkan solusi digital baru tingkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, kemitraan strategis ini turut mendukung upaya akselerasi transformasi Indonesia menjadi negara digital.
Menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo dapat berinteraksi langsung dengan pelanggannya melalui platform digital yang digunakan saat ini. Millom memungkinkan integrasi yang mulus antara ekosistem digital Indosat Ooredoo dengan sistem operasi dan aplikasi seluler, seperti Facebook, yang memungkinkan Indosat Ooredoo untuk memperluas fitur layanan mandiri pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengoptimalkan biaya penanganan.
Platform ini juga akan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menghadirkan penawaran kontekstual kepada pelanggan dengan cara yang inovatif dan ramah pengguna.
Melalui kemitraan ini, Indosat Ooredoo dan Telenor Digital telah meluncurkan Facebook Mobile Center, saluran interaksi pelanggan dalam aplikasi Facebook yang dapat digunakan operator seluler memberikan pengalaman penjualan dan layanan dalam aplikasi tanpa hambatan. Dengan Mobile Center, pelanggan Indosat Ooredoo dapat membeli paket data tanpa perlu keluar dari aplikasi Facebook.
Data yang dibeli melalui Mobile Center dapat digunakan mengakses aplikasi apa pun, tidak hanya Facebook. Selain itu, pelanggan Indosat Ooredoo kini dapat mengakses layanan pelanggan, seperti mengobrol dengan customer support Indosat Ooredoo melalui WhatsApp hanya dengan beberapa klik.
Ritesh Kumar Singh, Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo, mengatakan, Indosat Ooredoo telah meluncurkan Mobile Center di Indonesia dalam aplikasi Facebook, dan ini didukung oleh pemahaman yang kuat tentang kebutuhan pelanggan Indosat.
“Sekarang pelanggan kami dapat membeli paket data dan bahkan mendapatkan Airtime dan Paket Data Advance di aplikasi Facebook cukup dengan berinteraksi dengan ‘Mobile Center Indosat Ooredoo’. Kami ingin meningkatkan pengalaman pelanggan di jaringan kami dan membantu mereka tetap terhubung sepanjang waktu melalui penawaran sederhana kami,” ujar Ritesh Kumar Singh, Kamis (24/6/2021).
Stig Atle Waagbø, CEO Telenor Digital menambahkan, “Strategi digital Indosat Ooredoo hadir di mana pelanggan mereka berada. Perpaduan antara penawaran pelanggan dan kemitraan Indosat Ooredoo yang kuat dengan platform distribusi kami akan membantu banyak orang di seluruh Indonesia untuk tetap terhubung dengan dunia digital,” kata Stig Atle.
Inisiatif yang kuat ini tidak akan mungkin terjadi tanpa kerjasama yang erat antara Indosat Ooredoo, Facebook, dan Millom. “Kami akan memanfaatkan teknologi, kecerdasan, dan pengalaman Millom untuk menghadirkan pembaruan berkelanjutan pada saluran digital kami. Kami memiliki keyakinan kuat bahwa pelanggan kami akan mendapatkan manfaat dari kerja sama dengan Millom”, tutup Ritesh.(ADV)
