TULUNGAGUNG I bidik.news – Guna meningkatkan kwalitas layanan kepada pasien, RSUD dr. Iskak bekerjasama dengan Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Trade Center menggelar pelatihan Service Excellence.
Menurut Direktur RSUD dr. Iskak, dr. Kasil Rokhmad, MMR, pelatihan service excellent ini diharapkan akan memberikan ketulusan dalam melakukan pelayanaan. “Karena apa yang kita berikan adalah sama seperti yang ingin kita keterima dari orang lain,” ujar dr. Kasil, Rabu (12/06/2025).
Sedangkan, Manager Hubungan Pendanaan dan Transaksi BSI Kediri, Esti Nurwulan mengatakan pelatihan service excellent ini berguna untuk memenuhi kebutuhan customer. “Di rumah sakit ini yang membutuhkan service tidak hanya pasien, melainkan juga pengantar atau keluarga pasien,” jelas Esti.
Lebih lanjut Esti menambahkan, pelayanan di rumah sakit yang banyak melakukan kontak dengan manusia selalu melibatkan emosional. Beberapa penentu layanan excellence antara lain :
Reliability (kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal)
Asurance (pengetahuan dan tata krama pegawai dan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan keyakinan)
Tangible (tampilan fasilitas fisik, peralatan personel dan bahan komunikasi)
Empathy (perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan)
Responsiveness (kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera)
Kegiatan pelatihan ini berlangsung mulai 11-12 Juni 2025. Sebelumnya para peserta diberikan pre test guna menggali ilmu service excellent yang telah diketahui selama ini.
Peserta mendapatkan beberapa materi seperti prinsip dan pengertian service excellent, teknik komunikasi efektif dan grooming, mengelola keluhan pelanggan, mengukur kualitas pelayanan, dan forum discussion group (FDG).
Penyelenggara kesehatan seperti rumah sakit harus menyadari bahwa tujuan utama sistem pelayanan kesehatan adalah pasien. Pasien yang puas akan selalu merasa nyaman berada di lingkungan rumah sakit. Sehingga kelak dia akan kembali saat membutuhkan pengobatan, serta merekomendasikan kepada orang lain.
Tanpa service yang baik, sebuah rumah sakit tidak akan memiliki nama yang baik pula. Service Excellent tidak hanya mencakup perilaku, namun juga tindakan, penampilan, cara berkomunikasi, serta perhatian oleh pemilik jasa yang dalam hal ini pemberi layanan kesehatan kepada pemakai jasa. (hms/eko)
