BIDIK NEWS | JAKARTA – Atas konsistensinya memberikan pelayanan maksimal melalui berbagai transformasi digital. Garda Oto sebagai merek asuransi mobil paling top dalam ajang Top Brand Award 2019 yang diberikan Majalah marketing kepada merek-merek yang berhasil menjadi Top of Mind Share, Top of Market Share, dan Top of Commitment Share. Penghargaan ini dibeirkan di Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (14/2).

Merek pemenang adalah yang telah memenuhi 2 kriteria. Pertama, memperoleh Top Brand Index (TBI) minimum sebesar 10% melalui penghitungan rata-rata terbobot dari tiga parameter, yaitu top of mind awareness (didasarkan atas merek yang pertama kali disebut responden ketika kategori produk tertentu disebut), last usage (didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan atau dikonsumsi responden dalam satu re-purchase cycle), dan future intentions (didasarkan atas merek yang ingin digunakan atau dikonsumsi di masa datang).

Kriteria kedua adalah menempati top three di dalam kategori produknya melalui hasil survei dari Frontier Group lewat wawancara langsung menggunakan kuesioner yang melibatkan sebanyak 14.000 responden di 15 kota besar di Indonesia.

Berdasarkan survei tersebut, Garda Oto bertengger di posisi teratas kategori asuransi mobil dengan meraih nilai TBI sebesar 33%. Catatan manis ini sekaligus menempatkan Garda Oto menyabet gelar Top Brand asuransi mobil ke-13 kalinya berturut-turut.

“Ini berkat kesetiaan pelanggan mempercayakan perlindungan mobilnya kepada kami. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk memberikan pelayanan maksimal dengan meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi-inovasi yang dihadirkan,” ujar Gunawan Salim, Chief Marketing Officer – Retail Business Asuransi Astra.

Asuransi Astra juga meningkatkan layanan Garda Oto dengan bertransformasi ke sektor digital. Salah satunya Garda Oto Digital, yakni saluran pembelian yang membuat pelanggan #MakinGampang melakukan pembelian polis, pembayaran, hingga pengajuan klaim.

Selain itu, aplikasi Garda Mobile Otocare yang dapat diakses melalui smartphone kini telah dilengkapi dengan GarXia (Garda eXperience Intelligent Assistant), chatbot atau asisten virtual pembelian asuransi mobil yang pertama di Indonesia. Fitur canggih ini menawarkan pengalaman baru dalam membeli asuransi dengan konsep personal touch yang diberikan. Sehingga pelanggan dapat bertransaksi dengan mudah, semudah mengirim pesan instan.

Terobosan tersebut melengkapi layanan sebelumnya yang sudah ada, yaitu Garda Center di 23 titik area pusat perbelanjaan di berbagai kota di Indonesia, fasilitas call centerGarda Akses 24 Jam di nomor 1500112, dan layanan darurat Garda Siaga. (hari)