SURABAYA – PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur menginstruksikan seluruh petugas baca meter untuk menjalankan kegiatan di akhir Bulan Mei sebagai dasar tagihan rekening listrik Bulan Juni 2020.
“Sebanyak 3299 petugas kembali dikerahkan untuk kegiatan baca meter seluruh pelanggan di Jawa Timur, tentunya dengan protokol keamanan Covid-19,” tutur Senior Manager General Affairs PLN UID Jawa Timur, A Rasyid Naja, Selasa (19/5/2020).
Rasyid mengatakan, serangkaian prosedur yang harus dijalani petugas sebelum terjun ke lapangan mulai dari koordinator lapangan memastikan kondisi petugas dalam keadaan sehat, petugas tersebut juga dibekali Alat Pelindung Diri (APD) berupa masker, sarung tangan, handsanitizer dan surat tugas.
“Selain itu, petugas juga diwajibkan tetap menjaga jarak aman dengan pelanggan dan maksimal kunjungan ke pelanggan selama tiga menit,” katanya.
Rasyid mengatakan, bagi pelanggan yang ingin tetap melakukan baca meter mandiri melalui whatsapp, layanan tersebut masih tetap disediakan oleh PLN dan angka yang dikirimkan akan menjadi bahan verifikasi petugas.
“PLN menyadari bahwa dengan diberlakukan kembali kegiatan baca meter oleh petugas memerlukan sosialisasi dan informasi kepada seluruh pelanggan di lingkungan PLN Unit Induk Distribusi Jawa Timur,” ucapnya.
Rasyid memastikan, PLN akan menyebarkan informasi ini secara efektif agar pelanggan dapat lebih cermat memahami perhitungan rekening listrik masing-masing.
“Kami tidak akan mengurangi hak pelanggan, karena tugas utama PLN adalah memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Dalam kondisi pandemi Covid-19 ini, lanjut Rasyid, tidak ada yang lebih penting dari jiwa manusia, tapi PLN akan tetap melakukan pelayanan terbaik agar pelanggan tetap nyaman, dan tetap dapat melakukan pembayaran listrik tepat waktu.
“Kami membutuhkan dukungan semua pihak, agar tetap optimal dalam menjaga listrik agar tetap menyala,” ucapnya.
“Jika ada keluhan atau kebutuhan informasi terkait tagihan rekening listrik, kanal pengaduan dan keluhan resmi PLN dapat melalui Contact Center PLN 123 dan PLN Mobile,” pungkas Rasyid.
