SURABAYA | BIDIK – SebagaI pusat furnitur dan aksesoris terlengkap untuk hunian dan bisnis, Informa terus meningkatkan jaringan layanan disertai transformasi digital.
Nana Puspa Dewl, Marketing Dlrector Kawan Lama Group mengatakan, inovasi merupakan bagian dari strategi perusahaannya untuk merebut hati pelanggan. “Sebagai destinasi ritel furnitur selama 13 tahun di Indonesia, kami terus mempelajari kebutuhan pelanggan melalui survey internal dan eksternal,” kata Nana, Kamis (7/9/2017).
Hasilnya, lanjut Nana, pelanggan tidak hanya mengutamakan kualitas dan variasi produk dengan harga kompetitif dan pelayanan staf profesional, namun layanan purna jual juga menjadi kebutuhan yang penting.
Berangkat dari hal itu, Informa menawarkan berbagai layanan utama yang bisa dinikmati secara langsung sebagai jaminan berbelanja kepada pelanggan. Seperti Quality & Price Guarantee, yaitu jaminan harga tidak lebih tinggi dari ritel furnitur Iain.
“Melengkapi kemudahan berbelanja, jasa Free Delivery & Installation bisa digunakan pelanggan setiap transaksi dengan nominal dan jarak tertentu,” katanya.
Untuk mendapatkan hunian atau tempat bisnis yang serasi sesuai dengan luas ruangan, pelanggan bisa memanfaatkan Gratis Jasa Konsultasi dengan desainer interior profesional.
Sebagai layanan tambahan, Informa menghadirkan berbagai service product yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan, misalnya Furniture Protection, perlindungan terhadap produk furnitur dengan premi terjangkau.
Untuk produk elektronik, pelanggan bisa memanfaatkan jasa Electronic Protection yang memberikan jaminan hingga tahun kelima berupa penggantian biaya perbaikan dan suku cadang terhadap produk yang mengalami kerusakan.
Informa juga memperhatikan kebersihan untuk hidup yang Iebih baik dan sehat, dengan menghadirkan Clean & Care, jasa pembersihan matras dan sofa dari tungau, debu, bakteri, virus dan mikro organisme lainnya.
SeIain matras dan sofa, Clean & Care juga memberikan jasa pembersihan AC. Tidak sekedar dibersihkan, namun AC akan diberikan cairan khusus untuk menekan pertumbuhan jamur dan mencegah bau.
Layanan terbaru yang bisa dimanfaatkan pelanggan Informa adalah Pick and Move, jasa bongkar pasang khusus untuk produk lnforma bagi pelanggan yang ingin pindah rumah atau pindah lokasi.
Sedangkan untuk kemudahan bertransaksi, Informa menawarkan fasilitas cicilan 0% hingga 24 bulan menggunakan kartu kredit dari bank partner, atau menggunakan cicilan tanpa kartu kredit menggunakan lembaga pembiayaan terpercaya.
Informa juga memberikan reward dan kemudahan melalui program Membership. Selain layanan offline, Informa juga meningkatkan pelayanan melalui teknologi digital, yaitu dengan meluncurkan Aplikasi Mobile Informa.
Sedangkan Pungkas Riandika, Head of Digital Marketing Kawan Lama Retail menambahkan, aplikasi mobile ini tidak hanyadimanfaatkan member yang sudah berjumlah hampir 900 ribu orang, namun juga oleh pelanggan secara keseluruhan.
“Dengan mengunduh aplikasi mobile Informa melalui playstore bagi pengguna Andorid dan App Store bagi pengguna iOS, pelanggan bisa Iebih dekat dengan produk Informa melalui fitur pengiriman dan instalasi yang dapat membuat pelanggan menggunakan waktunya dengan Iebih efisien,” ungkapnya.
Pungkas menambahkan, fitur lain yang bisa dimanfaatkan adalah katalog yang disertai dengan notifikasi promo istimewa untuk menemukan momen belanja hemat dan menemukan toko terdekat.
“Selain melalui aplikasi mobile, saat ini Informa juga meluncurkan nomor telepon 1500382 yang bisa dihubungi oleh pelanggan di seluruh Indonesia untuk setiap bantuan informasi yang diperlukan,” ringkasnya. (hari)
