SITUBONDO – Sebagai institusi pelayanan publik, puskesmas Panji dinilai tidak profesional. Hal tersebut diungkapkan oleh Ny. Anita yang mengurus surat keterangan di puskesmas tersebut, namun tidak mendapatkan pelayanan yang semestinya.

“Saya datang sendiri ke Puskesmas Panji hari Jumat lalu sekitar jam 11.00 WIB, oleh petugas di loket disarankan untuk hadir lagi di hari berikut, karena jam pelayanan sampai jam 11.00,” jelas Anita, Selasa (9/3).

Lebih lanjut diceritakan, pada hari Sabtu (6/3/2022), datang ke puskesmas sekitar jam 08.00, setelah dari loket dan antri untuk dilayani, tepatnya jam 08.45 dilayani oleh petugas untuk ditanya keperluannya.

“Begitu saya katakan untuk mengurus surat keterangan sehat, oleh petugas tersebut dijawab kalau petugasnya lagi rapat dan tidak bisa dilayani,” papar Anita.

Mendapati perlakuan yang kurang mengenakkan, Anita mencoba mengontak kepala puskesmas, namun yang dikontak baru saja pindah tugas dan memberi nomer kontak pejabat yang baru.

Kepala puskesmas yang baru ketika dihubugi via telpon tidak diangkat, di WA juga agak lama baru dibalas dan disuruh mengirimkan WA keluhan soal pelayanan dan foto KTP.

Kepala Puskesmas Panji, drg Sugiono yang dikonfirmasi melalui WA tidak membantah soal pelayanan yang tidak maksimal dan tidak profesional.

“Kami masih baru di puskesmas ini, jadi kami masih cek ricek semua layanan dan fungsi staf satu persatu. Semua keluhan terkait pelayanan kami tampung dan kami evaluasi bersama-sama staf dan kita ambil solusinya. Bila ada kendala pelayanan dalam 1 hari silahkan bisa kembali ke tempat pelayanan kami, ada petugas kami yg sdh purna tugas,” jawab drg Sugiono lewat WA, selasa (9/3). (ali)